FAQ

R : Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre emplacement.

Délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition

Délai de traitement : généralement, nous expédions sous 2 jours calendaires

Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables

Canada : 2 à 11 jours ouvrables

Europe : 6 à 12 jours ouvrés

Australie : 7 à 14 jours ouvrables

Brésil : 15-25 jours ouvrables

Moyen-Orient : 7 à 25 jours ouvrables

Nous nous excusons au nom du transporteur si votre suivi n'est pas mis à jour. Dans certains cas, le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout plusieurs jours ouvrables après avoir reçu le numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à support@esnowflake.shop with votre numéro de commande et nous irons au fond des choses !

Veuillez contacter immédiatement le transporteur avec votre suivi et votre adresse d'expédition complète si vos informations de suivi indiquent qu'une tentative de livraison a été effectuée, une adresse insuffisante, aucun emplacement sécurisé, n'est pas livrable et/ou est renvoyé à l'expéditeur. Le transporteur pourra vous aider et corriger le problème. Les colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un refus sans nous avoir contactés au préalable seront traités comme un retour moins les frais d'expédition.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter au support@esnowflake.shop.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez prendre une photo et nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Mastercard et Discover. Nous acceptons également PayPal, Google Pay et Apple Pay. Tous les modes de paiement sont visibles lors du paiement.