FAQs

A: Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Bearbeitungszeit: Normalerweise versenden wir innerhalb von 2 Kalendertagen

Vereinigtes Königreich: 3–5 Werktage

Vereinigte Staaten: 5–8 Arbeitstage

Kanada: 2–11 Arbeitstage

Europa: 6 - 12 Arbeitstage

Australien:7 - 14 Arbeitstage

Brasilien:15-25 Werktage

Naher Osten:7–25 Werktage

Wir entschuldigen uns im Namen des Versanddienstleisters, wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. In manchen Fällen kann es 1–2 Werktage dauern, bis der Spediteur Ihren Sendungsstatus registriert. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer mehrere Werktage nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@esnowflake.shop with mit Ihrer Bestellnummer und wir werden der Sache auf den Grund gehen!

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgung und der vollständigen Lieferadresse, wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, die Adresse nicht ausreicht, kein sicherer Standort vorhanden ist, die Sendung nicht zustellbar ist und/oder an den Absender zurückgeschickt wird. Der Spediteur kann Ihnen helfen und das Problem beheben. Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder einer Ablehnung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet werden, werden als Rücksendung abzüglich der Versandkosten behandelt.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@esnowflake.shop.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, machen Sie bitte ein Foto und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung anbieten können.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Wir akzeptieren American Express, Visa, Mastercard und Discover. Wir akzeptieren auch PayPal, Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungsarten sind an der Kasse ersichtlich.